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機上輪椅

機上輪椅旅客(WCHC)辦理須知
一、服務對象

我們在國航實際承運航班上為身體適宜乘機但沒有獨立行動能力的旅客免費提供機上輪椅服務,協助旅客移入或移出機上座椅、往返衛生間等。

二、服務限制

為確保您及您隨行人員 / 行李的安全 與 舒適,輪椅僅限您本人乘坐,請勿懷抱嬰兒 / 兒童及超過艙位等級要求的隨身行李 , 我們在推行您的同時, 無法看護 嬰兒 / 兒童 及 提拉 行李,請您諒解。超過相應艙位非托運行李標準要求的行李,請您辦理托運手續。

三、特別提示:受傷或患病旅客的承運

(一)對于受傷或患病旅客,為了您本人或其他旅客或者機組人員的安全、健康,您應在計劃旅行前咨詢醫生。下述傷病旅客,需要提供航班起飛前 10 日內開具的,由醫生簽名或蓋姓名章的真實有效且注明“適宜乘機”字樣的傷病情況診斷證明:

A. 擔架旅客;

B. 全程需要使用便攜式氧氣濃縮器(POC )的旅客;

C. 飛行過程中需要醫療照顧或使用醫療設備保持適宜乘機狀態的旅客;

D. 已知或疑似患有檢疫傳染病以外的其他嚴重傳染病的旅客,可能危及其他旅客或機組人員的安全、健康;

E. 術后不滿10 天(不含手術當天)的旅客(本項要求不適用于美國航線)。

即使您提供了這些證明,我們仍有權在為您辦理乘機登記手續時綜合您的身體情況和航班運行實際,決定是否承運您。

(二)任何原因導致不能使用飛機的標準座椅坐立(如膝蓋 / 髖關節強直不能做彎曲活動),或起飛、降落時飛機的座椅靠背不能保持直立姿勢并且找不到滿意的替代方法,需要您申請擔架運輸服務,經我們同意并做出相應安排后,方可承運。

四、申請航線范圍

目前通過國航官網,您可以申請以下航班的機上輪椅服務:

  1. 可申請北京(北京大興國際機場除外)、上海、成都、廣州、杭州、天津、重慶、武漢、大連、呼和浩特十個城市始發的,國航實際承運且掛國航航班號的國內點到點直達航班。
  2. 可申請以下城市始發前往北京(北京大興國際機場除外)、上海、成都、廣州、杭州、天津、重慶、武漢、大連、呼和浩特十個城市的,國航實際承運且掛國航航班號的國內點到點直達航班: 哈爾濱、長春、沈陽、延吉、烏魯木齊、蘭州、西寧、銀川、西昌、西安、太原、運城、鄭州、威海、煙臺、青島、綿陽、九寨溝、達州、拉薩、貴陽、南京、合肥、溫州、寧波、張家界、長沙、南昌、廈門、福州、汕頭、珠海、昆明、桂林、麗江、海口、三亞。
  3. 如您需要辦理除上述1、2條以外其它航班的機上輪椅服務,可致電95583咨詢并攜帶相關證件前往航班始發地國航直屬售票處購票并辦理服務手續。
  4. 代碼共享航班、聯程航班及包座航班無法辦理此服務。
五、申請時限

如您希望通過登陸國航官網申請辦理機上輪椅服務,請您最遲于航班起飛72小時(含,北京時間)之前,申請辦理。

六、申請方式

請在線填寫《機上輪椅旅客乘機申請書》并上傳診斷證明圖像 ,填寫完成后提交服務預訂申請,我們將根據航班起飛日期排序,于08:00時-22:00時之間與您聯系。如您在發送郵件后1-4小時內未接到我們工作人員的電話或郵件,請撥打95583與我們聯系。

您在網站上填寫的僅是申請書,該服務尚未辦理成功,申請結果以工作人員回復為準。工作人員為您辦理成功后,會將最終確認的《機上輪椅旅客乘機申請書》發送到您的郵箱。此申請書是您享受服務的唯一憑證,您務必按要求打印。

七、機場辦理方式

請您攜帶打印好的一份《機上輪椅旅客乘機申請書》,有效身份證及醫療證明,于航班起飛前120分鐘到達各始發航站機場國航值機柜臺辦理乘機登記手續。

八、客票支付方式

國內銀行信用卡、國內銀聯儲蓄卡支費用。

可使用銀行信用卡:中國農業銀行、興業銀行、中信銀行、浦東發展銀行、上海銀行、廣發銀行、平安銀行/深圳發展銀行、郵政儲蓄銀行、民生銀行、光大銀行、建設銀行、交通銀行、工商銀行、中國銀行、招商銀行。

可使用的銀聯儲蓄卡:招商銀行、交通銀行、華夏銀行、建設銀行、中國農業銀行、興業銀行、工商銀行、光大銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行。

九、 變更與退票
  1. 已訂妥機上輪椅的旅客,變更航班、日期及取消機上輪椅服務,須在航班起飛72小時(含)前聯系95583辦理變更;變更客票或退票須按客票使用規定辦理;變更客票后如仍需此服務,請按申請程序重新辦理服務手續。
  2. 因航空公司或天氣等非旅客原因導致客票航班、日期變更,且變更后的航班仍需此服務,請您在收到航班變更通知后及時聯系95583確認或重新申請此服務。

 

 

 
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